Encuesta en Estados Unidos: 60% de los consumidores rechaza marcas que usan el término «inteligencia artificial» en su comunicación

Qué pasó

WordPress VIP, filial de Automattic que ofrece la versión empresarial de la plataforma WordPress, publicó un informe que advierte sobre la creciente desconfianza de los consumidores estadounidenses hacia las marcas que utilizan el término «inteligencia artificial» en su comunicación corporativa. El sondeo, aplicado en abril a 2.000 personas —800 ejecutivos y directores de marketing, y 1.200 adultos en Estados Unidos—, arrojó que seis de cada diez consumidores perciben como un desincentivo la presencia de esa expresión en los mensajes de marca.

El estudio también reveló que el 86% de los consultados no confía plenamente en los sistemas de inteligencia artificial y aún prefiere explorar las

Brian Alvey, director de tecnología de WordPress VIP, explicó que el escenario actual exige a las empresas construir sitios legibles tanto para personas como para agentes de inteligencia artificial. «Si el contenido no es legible para la inteligencia artificial, usted es invisible para una proporción creciente de las búsquedas. Y si no se siente humano y confiable, los usuarios no regresarán», afirmó el ejecutivo.

A pesar del recelo de los consumidores, las empresas consultadas reconocieron que el tráfico proveniente de motores basados en inteligencia artificial creció durante el último año. El 60% de los encuestados del segmento empresarial afirmó que las visitas referidas desde esas plataformas aumentaron, y un 74% de los tomadores de decisiones calificó la descubribilidad como una prioridad principal.

Contexto

El informe se inscribe en un momento de transformación profunda en los hábitos de búsqueda y consumo de información en línea. La irrupción de plataformas de respuesta basadas en inteligencia artificial, como ChatGPT, Perplexity y los resúmenes generativos de Google, ha modificado la manera en que los usuarios acceden al contenido. Las marcas han redirigido parte de sus estrategias hacia la optimización para inteligencia artificial, una práctica incipiente que busca asegurar la visibilidad en estos nuevos canales.

La investigación de WordPress VIP pone en evidencia la tensión entre dos objetivos estratégicos: aparecer en las respuestas generadas por inteligencia artificial y mantener la confianza del consumidor humano. Para el 33% de los encuestados, revisar la fuente original sigue siendo la principal señal de confianza, y un 80% considera que la información en la web debe permanecer abierta y accesible, en lugar de ser controlada por grandes organizaciones.

Esta situación contrasta con la lógica de los modelos de inteligencia artificial, que tienden a sintetizar información y a entregar respuestas sin remitir explícitamente a las fuentes. La ausencia de atribución alimenta la percepción de opacidad y refuerza la desconfianza detectada por el sondeo.

Impacto para empresas chilenas

Para las empresas chilenas, particularmente las pequeñas y medianas que han incorporado herramientas de inteligencia artificial en sus estrategias de marketing, el estudio entrega una señal relevante. El uso explícito del término en la comunicación de marca podría generar un efecto contrario al deseado en consumidores cada vez más atentos a la transparencia.

En el mercado local, donde la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial crece de manera sostenida, las compañías de consumo masivo, comercio minorista y servicios financieros debieran evaluar cuidadosamente cómo presentan sus innovaciones. La tendencia observada en Estados Unidos suele anticipar patrones de comportamiento en mercados latinoamericanos con alta exposición a contenidos digitales, como el chileno.

A nivel estratégico, las empresas nacionales podrían beneficiarse de una comunicación que enfatice el valor concreto de sus productos o servicios por sobre las etiquetas tecnológicas. Estudios de percepción de marca en Chile ya documentaban un creciente escepticismo frente a promesas de transformación digital mal sustentadas, una actitud que el sondeo de WordPress VIP confirma a mayor escala.

Qué sigue

De acuerdo con WordPress VIP, el futuro inmediato exigirá a las marcas navegar simultáneamente entre la visibilidad en motores de inteligencia artificial y la construcción de confianza humana. Esto implicará probablemente el desarrollo de estándares de atribución más claros y de prácticas de transparencia sobre el uso de inteligencia artificial en la generación de contenido.

Para los actores del ecosistema digital chileno, el desafío será doble: aprovechar las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial para mejorar eficiencia y alcance, sin sacrificar la cercanía y la credibilidad que demanda una audiencia cada vez más crítica.