El magnate Mukesh Ambani busca llevar la inteligencia artificial a llamadas, aplicaciones y hogares

Qué pasó

En el marco de su junta anual de accionistas realizada el viernes 19 de junio en Mumbai, el conglomerado indio Reliance Industries, encabezado por el multimillonario Mukesh Ambani, anunció una serie de servicios de inteligencia artificial dirigidos a sus más de 500 millones de usuarios de telecomunicaciones. La presentación marca una nueva etapa en la estrategia de la compañía para consolidar su presencia en el sector de inteligencia artificial en India.

Entre los productos presentados destaca Jio Call Agent, un asistente de inteligencia artificial capaz de integrarse en llamadas telefónicas para transcribir conversaciones, generar resúmenes y ejecutar tareas como reservar taxis, solicitar comida y hacer reservas en restaurantes. El servicio se activa mediante el comando "Hey Jio" y se espera su lanzamiento hacia fines de este año. A diferencia de las aplicaciones independientes disponibles en el mercado, Reliance decidió integrar esta funcionalidad directamente en su red de telecomunicaciones, un enfoque que podría reducir la dependencia de los consumidores respecto de aplicaciones de terceros y entregar a la empresa una ventaja competitiva relevante.

La firma también presentó una versión con inteligencia artificial de su aplicación MyJio, capaz de ejecutar acciones por los usuarios —desde la activación de tarjetas SIM electrónicas hasta la selección de planes de roaming— mediante solicitudes formuladas en lenguaje natural. A ello se suma TeleFrame, un dispositivo con pantalla para el hogar que utiliza agentes de inteligencia artificial para entregar de manera proactiva información sobre clima, agenda y recordatorios domésticos, en una categoría de producto que también exploran Amazon y Google.

Adicionalmente, Reliance anunció una suite de servicios para sectores específicos como salud, educación, agricultura y pequeñas empresas, bajo las marcas JioHealthIQ, JioLearnIQ, JioKrishiIQ y AI Vyapar, diseñados para operar en 22 idiomas locales y responder a necesidades del mercado indio.

Contexto

La apuesta de Reliance se inscribe en una carrera global por el desarrollo de inteligencia artificial donde predominan actores estadounidenses y chinos. El propio Ambani, de 69 años, planteó durante la junta la necesidad de que India deje de ser un consumidor pasivo de estas tecnologías: "India no debe ser un mero consumidor de inteligencia artificial creada en otros lugares. Debe convertirse en creador, adoptante y líder global", sostuvo ante los accionistas.

Reliance lanzó el año pasado Reliance Intelligence, una iniciativa orientada a desarrollar infraestructura y servicios de inteligencia artificial para consumidores, empresas y gobiernos, con aplicaciones compatibles con 22 idiomas del país. La estrategia se complementa con alianzas estratégicas con Google, Meta y Nvidia, así como con un plan anunciado a inicios de este año para invertir 110 mil millones de dólares en infraestructura de inteligencia artificial.

El movimiento de Ambani coincide con los esfuerzos del gobierno indio por desarrollar capacidades soberanas en un sector considerado estratégico para la competitividad nacional. La posibilidad de distribuir servicios de inteligencia artificial a través de la red de telecomunicaciones —y no mediante aplicaciones independientes— otorga a Reliance una posición privilegiada en un mercado cada vez más disputado, donde la escala de su base de usuarios constituye el principal activo competitivo.

Impacto para empresas chilenas

Para el mercado chileno, la estrategia de Reliance ilustra cómo los operadores de telecomunicaciones están evolucionando hacia plataformas integradas de inteligencia artificial, un modelo que podría replicarse en la industria local. Empresas como Entel, Movistar y WOM enfrentan el desafío de transformar su infraestructura para ofrecer servicios de valor agregado basados en modelos de lenguaje y asistentes virtuales, en línea con lo observado en India.

En el segmento de pequeñas y medianas empresas, la incursión de Reliance en herramientas de inteligencia artificial especializadas para sectores como salud, educación y agricultura sugiere un camino para proveedores locales. La posibilidad de que un solo operador entregue soluciones diferenciadas para distintos rubros mediante inteligencia artificial abre oportunidades para desarrolladores chilenos y para empresas de tecnología que ofrecen servicios en español y en mercados emergentes de la región.

Asimismo, la estrategia de soporte multilingüe adoptada por Reliance —con capacidad para operar en 22 idiomas locales— plantea un antecedente relevante para Chile y Latinoamérica, donde la adaptación de estas tecnologías a mercados hispanohablantes podría convertirse en una ventaja competitiva exportadora. La experiencia india sugiere que la integración de inteligencia artificial en infraestructura de telecomunicaciones masivas puede acelerar la adopción en sectores donde la penetración de aplicaciones independientes es todavía limitada.

Qué sigue

El lanzamiento comercial de Jio Call Agent hacia fines de 2026 será un indicador clave del éxito de la estrategia de Reliance. La adopción masiva entre los más de 500 millones de usuarios de la compañía permitirá evaluar si el modelo de inteligencia artificial integrada en la red de telecomunicaciones logra escalar de manera rentable y superar el rendimiento de las aplicaciones independientes disponibles en el mercado.

De consolidarse, esta estrategia podría intensificar la competencia en el mercado indio de inteligencia artificial y presionar a otros actores globales a adaptar sus ofertas. Para Ambani y Reliance, el objetivo declarado es construir una plataforma nacional que compita de igual a igual con los gigantes tecnológicos estadounidenses y chinos en los próximos años, en un escenario donde la infraestructura y los datos de los usuarios serán los activos determinantes.